Política de devoluciones
Queremos que disfrutes de nuestros dulces tal y como salen del obrador. Si algo no ha ido bien, estas son las condiciones de devolución, cambio y reembolso de la tienda online de La Estepeña (Galván Fernández Hnos. S.L., CIF B41063355).
Producto dañado, defectuoso o pedido incorrecto
Si recibes un producto dañado durante el transporte, en mal estado, o un artículo distinto al que pediste, avísanos en un plazo de 48 horas desde la entrega escribiendo a info@laestepena.es (indica el número de pedido y adjunta fotografías del producto y del embalaje) o llamando al +34 955 912 648.
Nos haremos cargo de la recogida si fuera necesaria y, según prefieras, te enviaremos de nuevo el producto sin coste alguno o te reembolsaremos su importe, incluidos los gastos de envío. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales.
Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Por tratarse de productos alimenticios, el desistimiento solo es posible si los productos se encuentran sin abrir, con su precinto y envase original intactos y en perfecto estado de conservación. De acuerdo con el artículo 103 de dicha ley, no se admite la devolución de productos desprecintados o abiertos, por razones de higiene y seguridad alimentaria, ni de productos personalizados o preparados por encargo.
Para ejercer el desistimiento, comunícanoslo dentro del plazo por correo electrónico a info@laestepena.es indicando tu nombre, el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Puedes utilizar este texto: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. [Nombre y dirección del consumidor]. [Fecha]».
Deberás enviar los productos, debidamente protegidos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación a: Galván Fernández Hnos. S.L., Polígono Industrial Sierra Sur, C/ Almendra, 3, 41560 Estepa (Sevilla). Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos de producto dañado, defectuoso o erróneo descritos más arriba.
Una vez recibidos y comprobados los productos, te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios, por el mismo medio de pago y en un plazo máximo de 14 días naturales.
Cancelación de pedidos
Si quieres cancelar o modificar un pedido que aún no ha salido del obrador, contacta con nosotros lo antes posible. Si ya se ha enviado, se aplicarán las condiciones de desistimiento anteriores.
Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta sobre tu pedido: info@laestepena.es · +34 955 912 648, de lunes a viernes en horario de oficina. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor.